En España, el juego problemático se trata fuera del casino: entidades públicas y asociaciones atienden a jugadores y a sus familias, sin coste y con apoyo profesional, orientación y seguimiento de la conducta de juego.
Jugarbien.es. Ofrece información y recursos de juego responsable, con pruebas de autoevaluación y orientación para quien quiere revisar sus hábitos.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y acompaña a las familias afectadas durante el tratamiento y la recuperación.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego y permite inscribirse a quien decide cerrar esa puerta de forma voluntaria.
Quita la duda de si te atenderán rápido y de qué datos hacen falta antes de escribir.
cuenta¿Qué pasa cuando envío mi DNI para verificar la cuenta?+
En cuanto subes tus documentos, la revisión ronda las 31 horas. Si el DNI o el comprobante salen borrosos, se reinicia el plazo hasta que llegue una copia legible. Puedes enviarlos a [email protected].
cuenta¿Por qué tengo que fiarme de esta casa de apuestas?+
Operamos con licencia DGOJ-75401, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización española es la que permite ofrecer juego online con dinero real dentro del país. Puedes comprobar el número en el registro del regulador.
cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me ayuden?+
Con tu correo registrado y el nombre completo basta para localizar la cuenta. Nunca te pediremos la contraseña por ningún canal. Si el caso toca pagos, ten a mano la referencia de la operación.
cuenta¿Dónde solicito el cierre definitivo de mi cuenta?+
Pide el cierre permanente escribiendo a [email protected] desde tu correo registrado. También puedes elegir una autoexclusión temporal si solo quieres un parón. La baja definitiva no se deshace una vez tramitada.
cuenta¿Por qué debo escribir a privacidad y no a soporte?+
Para pedir una copia o el borrado de tus datos, escribe a [email protected]. Conviene hacerlo desde el correo de la cuenta para que podamos confirmar tu identidad. Te contestamos con los pasos concretos de tu solicitud.
cuenta¿Por qué hay soporte también de noche y en fin de semana?+
El equipo atiende las 24 horas, los 7 días, en español, inglés, catalán y vasco, con horario CET. De madrugada y en festivos hay personas reales al otro lado, no respuestas automáticas. Por eso puedes escribir cuando el problema aparezca.
Highflybet Casino te pide estos datos
Con estos datos a la vista, el equipo responde sin pedirte nada más.
Correo registrado en la cuenta
Número de la operación
Importe y fecha exactos
Captura del error
Copia del DNI o NIE
Cero dudas de espera
¿Cuándo me van a responder?
Sirve cuando quieres saber si te contestan hoy mismo o si conviene otro canal.